电信行业运维部运维工网络故障排查手册.docx

电信行业运维部运维工网络故障排查手册

第一章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象描述与分类

运维人员需依据电信行业通用的故障分类标准（如OM分类规范），严格对照网络设备的运行状态与业务影响，对异常信号进行定性描述。例如，当发现某区域光纤链路出现光功率波动时，应准确记录为“单纤光功率低于-20dBm且波动幅度超过0.5dB，而非笼统地称为“光衰大”，以便后续精准定位是连接损耗还是设备端问题。必须结合业务层面的具体表现，区分是物理层故障、链路层故障还是应用层故障。若用户反映无法访问特定内网IP，且路由表显示下一跳可达但ARP表无响应，则应归类为“链路层故障”，并记录具