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客服问题解决率统计标准判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.计算客服问题解决率时，分子是（）

A.已解决问题数量B.总问题数量C.未解决问题数量

答案：A

2.客服问题解决率统计周期一般不包括（）

A.日B.月C.季D.随机时段

答案：D

3.以下哪项不算在问题解决范畴（）

A.给出解决方案B.客户表示满意C.问题搁置

答案：C

4.计算问题解决率，分母应是（）

A.成功解决问题数B.所有进线问题数C.客户投诉问题数

答案：B

5.客服问题解决率理想值通常是（）

A.50%B.70%C.90%以上

答案：C

6.若一个客服处理10个问题，解决8个，问题解决率是（）

A.80%B.20%C.8%

答案：A

7.客服问题解决率数据来源不包括（）

A.客服系统记录B.客户口头反馈C.财务报表

答案：C

8.统计问题解决率，重复问题（）

A.只算一次B.每次都算C.看情况

答案：B

9.客户对解决方案不满意，问题算（）

A.解决B.未解决C.部分解决

答案：B

10.评估客服团队问题解决率主要目的是（）

A.惩罚客服B.提升服务质量C.增加工作