原创力文档2023年最新抖音客服考核试题及答案完整版可直接打印
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.用户在抖音购买商品后申请退货，客服应在多长时间内处理退货申请？
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
2.抖音客服在处理投诉时，以下哪项行为不符合规范？
A.耐心倾听用户问题
B.推诿责任，让用户自行解决
C.提供合理的解决方案
D.记录投诉内容并反馈
3.用户在直播间购买商品后未收到货，客服应首先核实什么？
A.物流信息
B.用户支付记录
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