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2025年银行业零售部客户经理个人贷款管理手册

第1章总则与基础规范

1.1管理目标与职责界定

本手册旨在确立2025年全行零售信贷业务“资产质量第一、服务效率最优”的核心战略导向，明确客户经理作为信贷业务“第一责任人”的权责边界，确保个人贷款业务在风险可控的前提下实现规模与效益的双重增长。针对2025年预计新增个人消费贷款1.5万亿元、经营性贷款800亿元的目标，各分行需将个人贷款管理责任细化至具体网点和个人，严禁出现“只收贷不管理”或“多头授信、重复担保”的监管违规现象。

明确区分“一线营销人员”与“后台审批人员”的职责边界，规定客户经理仅负责客户准入评估、贷前调查