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2025年电信行业通信科装维工故障抢修维修手册

2025年电信行业通信科装维工故障抢修维修手册

第一章故障抢修应急指挥与响应机制

1.1抢修调度流程与职责分工

在110秒内，当故障用户或现场人员通过95599、短信或现场发现异常时，调度员需立即在“智慧抢修指挥平台”上录入故障单号，并同步调用该用户的家庭宽带/移动/联通账号信息、家庭住址及历史报修记录，启动自动派单程序。系统根据故障类型（如光衰过大、丢包、通话中断）自动匹配最近5公里内的持证装维工资源，若系统无匹配则自动拉取邻近基站维护班组或备用工程师，并在30秒内将工单推送至对应工单处理终端，确保“故障发生即有人响应