原创力文档客服岗位测试题（含答案及详细解析）
一、单项选择题（每题5分，共30分）
当客户打电话过来，语气非常急躁，开口就抱怨产品出现故障，影响了自己的使用，此时你首先应该做的是（）
A.立刻打断客户，解释产品故障的常见原因
B.耐心倾听客户抱怨，等客户说完后，再表达理解并询问细节
C.告诉客户“别着急，我们也没办法，只能慢慢处理”
D.直接转接给技术部门，让技术人员跟客户沟通
客户咨询一款产品的使用方法，你已经详细讲解了一遍，但客户表示还是没听懂，此时最恰当的做法是（）
A.告诉
客服岗位测试题（含答案及详细解析）
一、单项选择题（每题5分，共30分）
当客户打电话过来，语气非常急躁，开口就抱怨产品出现故障，影响了自己的使用，此时你首先应该做的是（）
A.立刻打断客户，解释产品故障的常见原因
B.耐心倾听客户抱怨，等客户说完后，再表达理解并询问细节
C.告诉客户“别着急，我们也没办法，只能慢慢处理”
D.直接转接给技术部门，让技术人员跟客户沟通
客户咨询一款产品的使用方法，你已经详细讲解了一遍，但客户表示还是没听懂，此时最恰当的做法是（）
A.告诉
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