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客服岗位考试题（含答案及详细解析）.docx

客服岗位考试题（含答案及详细解析）.docx

    客服岗位考试题（含答案及详细解析）

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    客户来电反映“下单3天了还没发货，多次联系没人回应”，语气急躁，此时客服首先应做的是（）

    A.先解释发货延迟的客观原因（如仓库忙）

    B.立即道歉，安抚客户情绪，再询问订单信息核实

    C.告知客户“请耐心等待，我们会尽快处理”

    D.让客户提供订单号，直接转接仓库核实

    客户购买的商品收到后，发现轻微破损，要求退换货但不想承担运费，以下处理方式最合理的是（）

    A.明确告知客户“退换货运费需自理，这是公司规定”

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