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铁路行业运输部列车长客运组织工作手册

第1章旅客安全与应急处置

1.1旅客突发疾病与意外伤害处置流程

发现旅客突发疾病时，列车长应立即启动“红色预警”机制，首先确认旅客的呼吸、意识和体温状况，并迅速拨打120急救电话，同时通知随车医生或列车医疗组待命。在等待救援期间，乘务员需立即打开车门，用毛毯、饮料或衣物为旅客进行简易生命支持，如保持呼吸道通畅、保暖或吸氧，并记录旅客的姓名、车次、发病时间及具体症状。

若旅客意识清醒且无大碍，应将其移至车厢中部或乘务员所在车厢，通知司机停车，并安排专人引导旅客前往最近的车站或换乘站，严禁让旅客在列车上自行走动。对于重伤或意识不清的旅客，必须严格执行“一人一策”的转运方案，若旅客无法移动，需使用担架或硬板床将其转移至具备急救条件的车站，并通知前方站站长。到达目的地后，列车长需第一时间与车站客运值班员对接，移交旅客的医疗资料、行李清单及行车日志，并协助旅客办理退票、改签或免费换乘手续。

全程需建立“双向确认”机制，由列车长与随车医生共同核对旅客体征，并在旅客恢复稳定后，由医生出具初步诊断证明，作为后续理赔或保险理赔的关键依据。

1.2车站及列车火灾、爆炸等突发事件处置

一旦发现火情，列车长必须立即报告调度部门，并依据《铁路消防工作规定》迅速组织人员疏散，优先保障旅客生命安全，严禁使用铁鞋、灭火器等物品进行盲目灭火。列车长