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医患纠纷应急预案

一、总则

（一）编制目的

建立权责清晰、反应快速、处置高效的医患纠纷应对体系，规范医患纠纷处置流程，降低医患纠纷对正常医疗秩序的影响，保障患者、医疗机构及医务人员合法权益，根据2021年《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》统计，我国每年发生医患纠纷约8万余起，三级医疗机构医患纠纷发生率约为0.12‰，二级医疗机构约为0.18‰，通过本预案明确各主体处置责任，确保90%以上一般医患纠纷在24小时内完成初步协调，重大医患纠纷在72小时内启动多部门联合处置，实现医患纠纷“早发现、早介入、早化解、早稳控”。

（二）适用范围

本预案适用于各级各类公立医疗机构、民营非营利性医疗机构内部发生的，因患者对诊疗行为、诊疗结果、收费服务等不满引发的医患争议、肢体冲突、扰乱医疗秩序等各类医患纠纷的预防、预警、处置、善后全流程管理，具体包括以下四类：

1.一般医患纠纷：患者及其家属对诊疗行为不满，未发生肢体冲突，围堵人数不超过3人，未影响正常诊疗秩序，涉事金额低于1万元；

2.较大医患纠纷：患者及其家属围堵门诊、病房，围堵人数3-10人，出现辱骂、推搡医务人员行为，影响部分诊疗区域正常工作，涉事金额1-10万元；

3.重大医患纠纷：发生肢体冲突导致医务人员受伤，围堵人数超过10人，占据医疗机构出入口、大厅超过2小时，存在打砸公私财物行为，引发网络舆情，涉事