2025年酒店行业客房部客房服务员宾客退房操作手册.docxVIP

2025年酒店行业客房部客房服务员宾客退房操作手册

第1章退房前准备与沟通

1.1标准间清洁复核与物品盘点

服务员需对照《客房清洁检查表》逐项核对，重点检查床单折叠是否平整无褶皱、毛巾是否烘干蓬松、枕套是否无污渍，并确认卫生间地漏无积水、马桶水箱无水垢，若发现任何一项不合格必须立即补做清洁。盘点房内所有可移动设施，包括电视遥控器、台灯、吹风机、眼罩等小件物品，确保数量与标签编号完全一致，若发现少件需当场联系前台补货，严禁私自留存或丢弃。

检查房内所有固定设备运行状态，确认空调出风口无积尘、热水器加热指示灯正常、窗户锁具完好且无积灰，同时测试房内电话听筒及网络信号是否稳定。核实房