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软件行业网络部网络工程师网络故障排查手册（执行版）

第1章软件行业网络部网络工程师网络故障排查手册（执行版）

1.1故障现象描述与初步诊断

工程师需明确故障发生的业务场景与影响范围，例如某特定业务系统（如ERP订单系统）在特定时间段内出现客户端无法登录或页面显示“网络不通”的现象，并记录故障发生的具体时间、持续时长及受影响的用户数量，以便后续定位。接着，通过观察物理层指示灯状态，检查交换机端口是否有光信号或电信号异常，同时查看服务器网口指示灯是否熄灭，若发现端口处于“全灭”状态，则初步判断为物理链路层故障，需优先排查光模块或线缆。

随后，利用网络管理系统的告警功能，查询是否存