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保险业理赔部理赔员保险理赔处理手册（执行版）

第2章现场查勘与证据收集

2.1查勘人员资质与职责界定

查勘人员必须持有国家认可的保险从业人员资格证书，且具备至少3年的理赔一线服务经验，熟悉《保险法》及行业通用理赔规范，能够独立承担现场查勘工作。查勘员在接到报案后，需在4小时内完成初步响应，并在规定时限内指派具备相应专业能力的查勘员前往出险现场，严禁推诿扯皮或拖延处理。

查勘人员需严格执行“双人双岗”制度，一人负责现场勘查记录，另一人作为复核人员，共同确认事故原因、损失程度及责任划分，确保信息零误差。查勘员必须随身携带便携式执法记录仪或专用影像设备，全程录音录像，确保从接案到结案每一个环节的可追溯性，保留原始第一手影像资料。查勘员需具备基础的法律常识，能够识别常见的保险欺诈手段，一旦发现可疑行为，应立即向公司总部或上级部门报告，严禁私自定责或隐瞒事实。

查勘员在查勘过程中需保持专业态度，着装规范，言行得体，对出险人及周围人员保持礼貌，同时有权拒绝无理取闹或干扰查勘的正常秩序。

2.2现场查勘程序与标准作业

查勘前，查勘人员需根据事故类型（如火灾、车祸、财产丢失等）制定详细的《现场查勘任务清单》，明确检查重点、所需工具及预计耗时。查勘时，应先确认现场是否具备安全作业条件，排除触电、燃气泄漏等危险源，确保查勘人员自身及周围人员的人身安全。

按照“先大后