2026年社区工作者物业纠纷调解考核题库.docxVIP

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2026年社区工作者物业纠纷调解考核题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在调解物业与业主之间的停车位纠纷时，社区工作者应优先遵循的原则是？

A.以物业意见为主，适当补偿业主

B.坚持公平公正，平衡双方利益

C.立即强制执行物业规定，维护管理权威

D.推荐业主自行协商，避免社区介入

答案：B

解析：调解的核心是公平公正，需兼顾物业的管理权与业主的合理诉求。选项A偏向物业，C过于强硬，D缺乏专业性，故B最合适。

2.当业主投诉物业收取的“公共收益”未透明使用时，社区工作者应首先采取的措施是？

A.直接要求物业退回部分收益

B.调解物业与业主签订书面协议

C.帮助业主查阅物业财务报表或合同条款

D.建议业主提起诉讼，追究物业责任

答案：C

解析：透明度是关键，应先核实事实。财务报表或合同条款是证据基础，A、D过于激进，B缺乏实质，故C最合理。

3.若物业擅自改变小区公共区域用途（如改为商铺），业主集体投诉时，社区工作者应如何介入？

A.建议业主直接与物业对峙

B.调解物业与业主协商补偿方案

C.向街道办或住建局投诉，要求行政干预

D.劝说业主“忍一忍，协商可能更划算”

答案：C

解析：擅改公共区域属违法行为，需通过行政渠道解决，A、D消极，B治标不治