考前急救2023抖音客服考核试题及答案高频错题汇总.docVIP

考前急救2023抖音客服考核试题及答案高频错题汇总

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户询问抖音商品的发货时间，客服应首先（）

A.告知客户大概的发货时间范围

B.让客户自己查看商品详情页

C.询问客户订单号

D.告知客户无法确定发货时间

2.以下哪种回复属于较为恰当的安抚性回复（）

A.别着急，我们会处理的

B.这是你的问题，你自己解决

C.我也没办法，你找别人吧

D.等会儿再说

3.抖音售后退货流程中，客户需要先（）

A.直接将商品寄回商家

B.在订单中发起退货申请

C.联系客服让其帮忙处理退货

D.等待商家通知退货

4.当客户对抖音直播带货的商品质量提出质疑时，客服应（）

A.直接否认商品有质量问题

B.让客户提供质量问题的证据

C.告诉客户这是正常现象

D.不理会客户的质疑

5.抖音客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达是合适的（）

A.你这人怎么这么麻烦

B.亲，麻烦您详细描述一下问题哦

C.我很忙，你快点说重点

D.这个问题我解决不了，别问我了

6.客户反馈在抖音购买的商品尺寸不合适，客服应（）

A.让客户自己承担运费换货

B.告知客户不能换货

C.询问客户是否符合换货条件，指导其进行换货操作

D.让客户扔掉商品重新购买

7.抖音客服处理投诉时，第一步应该（）

A.