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2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表执行手册

量房｜报价｜签单｜跟进｜复盘

2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表执行手册

文档定位：用于装修公司店长统一客户预约、量房准备、现场沟通、报价审核、签单推进和客户跟进动作。使用后，门店可把分散在销售、设计、工程、预算岗位中的口径统一到同一套表单和检查清单中，减少漏项、压缩返工、提高量房后转化率。

一、首屏交付物速览与启用方式

交付物

解决的问题

首次使用动作

负责人

客户预约登记表

确认客户来源、户型、面积、装修阶段、到场人员和可量房时间，避免无效上门。

接到线索后3分钟内录入，15分钟内完成首次确认。

客服/销售

量房准备清单

统一工具、图纸、样册、报价口径、个人形象和入户前沟通材料。

出发前30分钟逐项勾选，缺项必须补齐或说明替代方案。

设计师/量房专员

现场沟通SOP

让设计师在现场按固定顺序收集需求、判断预算、识别决策人并创造二次到店理由。

量房现场按“观察、询问、复述、确认、邀约”执行。

设计师

报价清单与审核表

把面积、项目、单价、数量、工艺、备注和优惠授权统一，防止错报漏报。

报价完成后先自检，再由店长或预算审核。

预算员/店长

签单话术与异议处理表

统一价格解释、工期解释、材料解释、质保解释和催单方式。

报价前预设客户三类异议，报价后按节奏推进。

销售/设计师

客户跟进总表

跟踪从预约到签约或流失的