房地产行业营销部销售经理客户跟进流程手册（执行版）.docxVIP

房地产行业营销部销售经理客户跟进流程手册（执行版）

第一章客户线索管理与初筛

1.1线索来源渠道与数据清洗

线索来源渠道需建立全量覆盖的“多触点采集网”，涵盖线上渠道（如房产中介APP留资、短视频平台定向投放、业主社群私信）及线下渠道（如售楼处接待、样板间体验、线下活动邀约），确保无渠道盲区。数据清洗是初筛的核心环节，需执行严格的“三查三补”标准：即核查线索真实性（电话验证、现场核实）、核查意向真实性（资金准备、购房计划确认）及核查有效性（联系方式是否畅通），并补充缺失的房源信息、价格体系及竞品数据。

建立标准化的清洗SOP，对无效线索（如电话占线率超过30%、历史成交记