项目2-迎接服务(课件)--《导游实务(第2版)》同步教学(旅游教育版).pdfVIP

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导游实务项目二

迎接服务

项目简释

迎接服务包括了准备和服务两个过程。迎接准备是导游员在

游客未到达当地之前的一系列准备性工作，是做好导游服务

工作的前提和保障。迎接服务是导游员去机场、车站或码头

迎接旅游团，与游客初次见面的过程。导游员在做好旅游团

的接待准备工作后，从迎接服务开始，工作就进入了实质性

阶段。作为旅游接待计划具体实施的第一个环节，导游员在

此期间的第一次亮相、开口、出手都将给游客留下深刻的印

象，而此印象的好坏将直接影响到以后各个环节的正常有序

进行。正所谓“良好的开始就是成功的一半”，在迎接服务中，

导游员应做好充分的准备工作，使旅游团得要及时、友好、

热情、周到的接待。

项目分解

模块一•迎接准备

模块二•旅游团认找

能力目标

熟悉迎接准备阶段的具体工作要求

掌握迎接认找过程中的工作程序及其

注意事项

熟知漏接、错接、空接的处理程序，

并能做出有效预防