原创力文档摘要
随着我国保险市场快速发展，行业竞争日益激烈，客户需求日趋多元化，保险业务
质量已成为整个行业和客户关注的重点，2024年国务院印发《关于加强监管防范风险推
动保险业高质量发展的若干意见》（国发[2024]21号），可见提升我国保险业务质量成
为保险行业长期可持续发展的关键，尽管保险行业在不断发展，但仍然存在很多问题，
产品同质化严重、客户服务不足、续收服务不到位、保险销售误导等问题，因此亟需通
过系统性策略提升业务质量，增强客户的信任和市场竞争力。
摘要
随着我国保险市场快速发展，行业竞争日益激烈，客户需求日趋多元化，保险业务
质量已成为整个行业和客户关注的重点，2024年国务院印发《关于加强监管防范风险推
动保险业高质量发展的若干意见》（国发[2024]21号），可见提升我国保险业务质量成
为保险行业长期可持续发展的关键，尽管保险行业在不断发展，但仍然存在很多问题，
产品同质化严重、客户服务不足、续收服务不到位、保险销售误导等问题，因此亟需通
过系统性策略提升业务质量，增强客户的信任和市场竞争力。
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