零售行业市场部销售员客户服务规范手册（执行版）.docxVIP

零售行业市场部销售员客户服务规范手册（执行版）

第1章

1.1服务礼仪与形象规范

着装规范中要求销售人员穿着符合企业VI标准的制服，男性员工应保持整洁的深色西裤和衬衫，女性员工应穿着剪裁合体的职业套装，严禁穿着拖鞋、背心或过度暴露的衣物，确保整体形象呈现专业、干练的商务形象。仪容标准规定每日上岗前必须完成面部清洁，男士须刮净胡须，女士须梳理头发并佩戴发夹，面部不得有油光或异味，指甲长度不得超过指尖0.5厘米，并涂抹护手霜保持手部干燥洁净，杜绝“脏脸”现象影响客户信任。

仪容细节中强调发型管理，男士发型需清爽利落，两侧鬓角不得留过长，女士发型需整齐修饰，长发需盘起或扎起，严禁