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酒店行业前厅部前台员入住接待工作手册（执行版）

第1章宾客入住接待规范

1.1证件核验与身份登记

前台工作人员需严格执行“三核对”原则，即核对客人身份证件原件、核对身份证照片与复印件、核对姓名与证件一致，严禁仅凭照片或复印件办理入住，确保“人证合一”的法律效力。针对外籍旅客，必须使用国际通用的标准证件照（色彩鲜艳、背景纯白、正面免冠），并重点核对护照有效期（通常要求距有效期剩余时间不少于3个月），防止因证件过期导致无法入住。

对于无法提供有效身份证件的中国大陆户籍旅客，需提前在系统中录入“非正常入住”或“代入住”信息，并同步向公安派出所报备，确保系统数据与公安户籍库实时同步。办理入住时，必须当面出示并收取客人身份证件，严禁将证件交由前台代管，同时要求客人填写《入住登记表》，确认入住人、房号、入住日期及联系方式，防止信息遗漏。若客人持有港澳通行证或台湾通行证，需额外核验通行证上的“入境日期”与“离境日期”，确保客人符合本地入境政策，并提醒客人注意离境时限，避免因违规滞留产生额外费用。

对于携带儿童入住的旅客，需查验儿童身份证或户口本，若儿童未满18周岁，必须记录儿童姓名、性别、出生日期及监护人信息，并核实监护人是否持有该儿童的监护权证明。

1.2房型确认与房价核算

前台需根据客人预订渠道（如OTA平台、官网或电话预订）自动调出对应房型信息，重点核对