2025年邮政行业营业部营业员包裹投递规范手册.docx

2025年邮政行业营业部营业员包裹投递规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本规范适用于中国邮政集团有限公司及其各级分支机构下所有营业网点，涵盖所有持有国家邮政局颁发《邮政行业从业人员资格证书》的营业员、投递员及相关辅助人员。营业员作为网点服务的核心岗位，必须履行“首问负责制”和“全程责任制”，对包裹的收件登记、分拣指导、投递确认及异常处理负全责，严禁推诿扯皮。

投递员在指定投递区域内执行标准化投递任务，需严格遵循《国家邮政局关于进一步加强农村和城市投递服务工作的意见》中关于“网格化”管理的部署，确保投递无死角。本手册是指导日常作业、考核评价及应急处置的根本依据，任何操作偏差