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航空公司航班延误旅客信息通报预案

第一部分总则

一、适用范围

本预案适用于我国境内所有航空公司因非航空公司原因导致的航班延误，针对旅客信息通报工作的应急响应和管理。具体包括但不限于以下情况：

1.因天气、机械故障、航空管制等不可抗力因素造成的航班延误；

2.因航空器维护保养、飞行人员原因或其他航空公司内部原因造成的航班延误；

3.因航班延误可能引发的旅客不满、群体性事件等次生、衍生问题的处理。

本预案旨在规范航班延误旅客信息通报工作，保障旅客合法权益，维护航空公司正常运营秩序，确保信息通报的及时性、准确性和有效性。

二、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和航空公司控制事态的能力，对航班延误旅客信息通报应急响应进行以下分级，并明确分级响应的基本原则：

1.一级响应：适用于航班延误时间超过4小时，或预计延误时间将超过8小时，或造成较大范围旅客滞留的情况。

基本原则：立即启动应急预案，由航空公司最高领导层亲自指挥，成立应急指挥部，全面协调各部门开展应急响应工作。

2.二级响应：适用于航班延误时间在2至4小时之间，或预计延误时间将超过4小时但不足8小时，或造成一定范围旅客滞留的情况。

基本原则：启动应急预案，由航空公司分管领导负责指挥，成立应急指挥部，协调各部门开展应急响应工作。