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旅行社春节旅游团服务协调案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.春节旅游团出发前，导游未提前多久通知游客集合时间，属于失职？

A.1小时B.半天C.一天

答案：C

2.旅游团用餐时，餐厅提供的餐食与合同不符，责任首先在于？

A.餐厅B.旅行社采购人员C.导游

答案：B

3.春节期间旅游大巴抛锚，旅行社首先应？

A.安抚游客B.联系维修C.调车

答案：A

4.游客在景区走失，导游第一时间应？

A.联系景区广播B.自行寻找C.报告旅行社

答案：A

5.旅游团行程临时变更，主要由谁与游客沟通？

A.计调B.导游C.经理

答案：B

6.春节旅游旺季，预订酒店突然无法提供房间，旅行社应？

A.让游客自行解决B.紧急找替代酒店C.取消行程

答案：B

7.游客对旅游行程安排不满，投诉到旅行社，首先接待处理的是？

A.客服B.导游C.总经理

答案：A

8.导游在春节带团时，未提醒游客注意财物安全导致游客财物被盗，责任？

A.全由游客自己承担B.导游有部分责任C.全由导游承担

答案：B

9.旅游团乘坐飞机延误，旅行社应协助游客？

A.安排后续行程B.找航空公司索赔C.安排食宿

答