2025年零售行业营运部导购员顾客服务规范手册.docxVIP

2025年零售行业营运部导购员顾客服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男性员工需保持面部清爽，胡须长度不得超过上唇中点，严禁佩戴有色眼镜或夸张发型，头发需梳理整齐，发际线后移不得超过2厘米，并定期修剪保持油光适中。女性员工需保持面部洁净，妆容自然淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，长发需盘起并束在脑后，严禁佩戴首饰遮挡视线，指甲需保持修剪干净，长度不超过指尖。

所有员工上岗前必须完成面部清洁，使用温和洗面奶清洗面部，随后涂抹指定品牌的保湿乳液，确保皮肤无油光、无异味，并佩戴一次性医用口罩。员工需每日进行头发梳理，使用专用梳子梳理至发根，保持头发