房地产行业销售部策划专员客户满意度调查手册.docxVIP

房地产行业销售部策划专员客户满意度调查手册

第1章客户基础数据与画像管理

1.1客户基础信息收集与标准化录入

收集渠道需覆盖线上CRM系统、线下销售拜访记录及客户主动致电，确保无死角。例如，在系统录入时，需同时关联客户姓名、身份证号、手机号、现居地址及车牌号，并强制要求填写车辆品牌及颜色，以验证客户是否拥有自有资产。录入标准必须严格遵循“三要素”原则，即姓名、联系方式、资产状况。对于非自有车辆客户，必须额外询问其名下车辆的车牌号及车架号，以便后续进行精准匹配与关联，避免信息孤岛。

对于新客户，需执行“首问负责制”校验，确保所有必填项（如出生日期、家庭结构）无缺失，缺失项需立即