管理情绪创造价值2.pptVIP

管理情绪创造价值;（优选）管理情绪创造价值;;约哈里窗口;提出一个介绍自我和相互了解的模型

通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐

蔽区，揭明未知区，进而分析自己、认识自我、实现自我。;分享;关注『情绪短路』造成的『情绪成本』;霍桑实验与班组管理;

心理学最新的脑部研究报告指出：

心理学最新的脑部研究报告指出，真正决定

人类智能的并非传统智商，而是感情。善于处

理情绪，并能觉察别人情绪的人，即能用理性

控制冲动的人，在社会上较易于获得成功发展；

反之，易受情绪摆布、任性而难与人相处者，即使有知识，有能力，也会陷于孤立，有怀才不遇，有志难伸之感。;关于情商;;;何谓情绪？;ABC理论;如果将注意力放在关注圈……;如果将注意力放在影响圈……;一念之转;你若爱，生活哪里都可爱。你若恨，生活哪里都可恨。你若感恩，处处可感恩。你若成长，事事可成长。不是世界选择了你，是你选择了这个世界。---丰子恺;注意力就是事实;自我防御机制;

挑刺

否定

质疑

解释

争执

逃避;分享;如何理解【客户永远是对的】？

体现客户至上的理念

对人性深层渴望被认同、被理解诉求的尊重

如何落地执行？

不要再无关紧要的问题上纠缠不休

不要