2025年航空行业地服部地勤员客舱服务手册.docx

2025年航空行业地服部地勤员客舱服务手册

第1章航空客舱服务基础规范

1.1客舱服务法律法规与职业道德

必须严格遵守《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，严禁任何地勤人员利用职务之便索取旅客财物或进行商业贿赂，违者将依据《民用航空安全保卫条例》面临刑事责任追究。需熟记《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于知情权、选择权和公平交易权的规定，在航班起飞前必须向旅客清晰说明航班动态、餐食标准及特殊服务需求，确保旅客知情权不受侵犯。

应严格执行《中国民用航空飞行人员职业道德基本规范》，将“安全第一、服务至上”作为核心准则，杜绝任何与旅客发生肢体冲突、言语辱骂