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交通行业客运部客运员旅客运输规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责

本手册适用于全路客运部所有客运员在日常旅客运输作业中的全流程规范，涵盖从列车始发、途中停靠、到发、折返及终到各站点的旅客服务与安全管理环节。②客运员作为一线执行主体，必须严格依据本手册要求，对旅客进行身份核验、票务查验、安全提醒及应急引导，确保运输过程零差错、零事故。客运部需建立“首问负责制”，当旅客提出疑问或遇到运输异常时，客运员是第一时间响应的责任人，必须立即上报并协助解决，不得推诿。④在涉及跨局、跨区段或特殊旅客（如老弱病残孕）运输时，客运员需协同调度员和乘务员，严格按照交接确认流程办理，确保责任链条无缝衔接