原创力文档客服岗位考核试题及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
客户来电反映“下单3天还没发货，反复催单都没回应”，语气急躁，此时客服首要做法是（）
A.先解释“仓库发货忙，再等等”
B.先安抚客户情绪，再核实订单情况
C.告知客户“我们也没办法，只能等仓库安排”
D.让客户直接联系仓库咨询
客户咨询商品售后退换货，询问“退货后多久能收到退款”，客服正确回应是（）
A.不确定，看财务处理速度
B.一般3-7个工作日，退款到账会有短信提醒，若超时可随时找我查询
客服岗位考核试题及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
客户来电反映“下单3天还没发货，反复催单都没回应”，语气急躁，此时客服首要做法是（）
A.先解释“仓库发货忙，再等等”
B.先安抚客户情绪，再核实订单情况
C.告知客户“我们也没办法，只能等仓库安排”
D.让客户直接联系仓库咨询
客户咨询商品售后退换货，询问“退货后多久能收到退款”，客服正确回应是（）
A.不确定，看财务处理速度
B.一般3-7个工作日，退款到账会有短信提醒，若超时可随时找我查询
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