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金融行业人力资源部专员员工离职管理手册

第1章离职面谈与沟通

1.1离职面谈流程与规范

离职面谈必须在员工正式办理离职手续前进行，且由HR部门指定的资深专员主导，确保面谈时间与离职交接时间无缝衔接，避免员工因流程繁琐而产生抵触情绪。面谈应遵循“一对一”私密原则，在独立会议室进行，严禁在办公室工位或公共区域进行，以保障员工倾诉的绝对安全感，营造非对抗性的沟通氛围。

面谈时长建议控制在15-20分钟，采用“开放式提问”为主，避免使用封闭式问题（如“您是否同意离职？”），引导员工自由表达真实想法，确保信息收集的完整性。面谈中需严格执行“零评判”原则，严禁使用“你应该”、“你不该”等带有指责意味的词汇，所有反馈必须基于事实描述，聚焦于客观行为而非主观评价。针对关键岗位或高风险岗位，面谈流程需增加“离职意向确认”环节，明确告知员工若不再适合公司，将按《劳动合同法》相关规定处理，体现管理的严肃性。

面谈结束后立即启动“面谈跟进机制”，在24小时内输出《离职面谈记录表》，并同步更新员工档案中的“离职原因”字段，确保数据流转零延迟。

1.2面谈前准备与资料收集

面谈前需提前至少24小时完成员工背景调查，重点核实员工在过往任职期间的绩效评级、奖惩记录及是否存在竞业限制协议，为面谈提供客观依据。收集员工个人档案中的关键信息，包括劳动合同期限、薪资结构、社保公积