文化行业文旅科导游员导游服务规范手册.docxVIP

文化行业文旅科导游员导游服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内从事导游服务活动，包括团队旅游、散客旅游及研学旅行等形式的文化行业文旅科导游员。适用范围涵盖导游员在接待游客前、中、后的全流程服务，从出团前的证件核验与行程规划，到接待中的讲解互动、应急处理，直至离团后的评价反馈。“导游服务”是指导游员受旅行社或组团社委托，根据旅游者的需求，在旅游活动中为旅游者提供游览、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等全方位服务，并协助旅游者办理相关手续的专业活动。

“文旅科导游员”是指持有国家文旅部颁发的导游证，具备中级及以上专业技术职称，熟悉旅游文化专业知识，