电商平台平台用户投诉处理协议.docx

电商平台平台用户投诉处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

平台（以下简称“平台”）：

用户（以下简称“用户”）：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就平台用户投诉处理相关事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与主体

1.1本协议适用于在平台进行交易的任何一方（用户或商家）就其遇到的、符合平台规定的投诉情形，向平台发起的投诉，以及平台对此类投诉的处理活动。

1.2本协议所称“投诉”是指用户或商家就平台内发生的、认为违反平台规则、法律法规或合同约定、损害其合法权益的交易或服务行为，向平