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2026年旅游投诉处理合同协议范本合同二篇

篇一

甲方（投诉方）：____________________

乙方（处理方）：____________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：________________________

一、合同标的

本合同标的为乙方接受甲方在旅游过程中产生的投诉，并按照约定进行处理。

二、投诉范围

1.甲方在旅游过程中遇到的服务质量、行程安排、住宿条件、交通安排等方面的问题；

2.甲方在旅游过程中遭受的人身伤害、财产损失等问题；

3.甲方认为应当由乙方承担的其他旅游投诉。

三、处理方式

1.乙方应在收到甲方投诉之日起____个工作日内，对投诉事项进行核实；

2.乙方应在核实后____个工作日内，向甲方提出处理意见；

3.乙方应在处理意见确定后____个工作日内，与甲方协商解决；

4.如协商不成，乙方应在协商期限届满后____个工作日内，向甲方提出书面解决方案。

四、双方权利义务

1.甲方权利：

（1）有权向乙方提出旅游投诉；

（2）有权要求乙方在规定时间内处理投诉；

（3）有权要求乙方对处理结果进行解释。

2.甲方义务：

（1）在投诉时提供真实、准确的信息；

（2）配合乙方进行调查和处理；

（3）遵守国家法律法规和旅游行业规范。

3.乙方权利：

（1）有权要求甲方提供真实、准确的投诉信息；

（2）