数据分析揭示企业运营异常案例研究.pdfVIP

企业运营的数据可以让管理者、运营⼈员、技术⼈员全⾯、快速了解企业的各项业务运⾏的状

况，并发现公司可能出现的经营问题，进⽽能通过这些指标进⾏详细分析，最后定位问题的原

因，并找到解决的办法。

以下通过⼀个虚构的案例，来看看如何通过数据分析并解决问题。

数据分析案例

X⽹站是⼀家主营⺟婴⽤品的⽹站，⽹站运营多年，是该领域的领头者之⼀，各项数据指

标相对⽐较稳定。运营⼈员发现从8⽉15⽇开始，⽹站的订单量连续四天明显下跌。由于受节

假⽇、促销、竞争对⼿活动等影响，⽇订单量有所起伏是正常现象，所以前两天（8.15、

8.16）运营⼈员并没有太在意。

但是，8⽉18号早晨发现8⽉17号的订单量并没有恢复到正常⽔平，运营⼈员开始尝试寻找原

因：是否有负⾯被扩散，是否竞争对⼿在做活动，是否某类商品缺货、价格异常，但是并

没有找到。并且第⼆天发现订单量依然没有恢复正常，于是将问题提交给数据分析团队，

作为最⾼优先级成⽴数据分析专项⼩组进⾏分析。

你从上图可以看到，8⽉15⽇开始订单量明显下滑。

数据分析师第⼀反应是⽹站新增⽤户出现问题，因为