4.6-游览服务(课件)--《导游实务》同步教学(轻工业出版2022).pdfVIP

游览观光服务

目录：

☻出发前的准备工作

☻前往景点途中的服务

☻景点导游讲解（自然景观、人文景观）

☻自由活动与返程的工作

一、出发前的准备工作

工作要点：

1、备好小旗、胸卡和必要的票证；

2、与司机联系，督促司机做好各项准备工作；

3、与餐厅联系，核实餐饮预订情况；

4、提前10分钟到达集合地点；

5、提醒注意事项（如带雨具、带防晒物品、带运动

鞋等）；

6、准点集合登车

二、前往景区途中的导游

工作要点：

1、重申当日活动安排；

2、沿途风光导游；

3、介绍游览景点概况；

4、活跃气氛

（一）交待游览注意事项

须包括的内容：

•在游览景点前，地陪应提醒游客记住旅游车的型号、颜

色、标志、车号和游览时间、集合时间地点等；

•在景点示意图前，地陪应讲明游览路线，对景点做概括性

介绍；

•地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提

请游客在游览过程中保持手机开启

（二）游览中的导游讲解

讲解要求：

•内容：繁简适度，包括景点的历史背景、特色、

地位、价值等；

•语言：生动，富有表达力；

•形式：讲解与引导游览相结合，适当集中与分散

相结合

概括为“八有