医疗服务和品牌塑造讲义.pptxVIP

医疗服务和品牌塑造;医学模式改变：

生物－医学模式

生物－心理－社会医学

医患模式改变：

主动－被动模式

指导－合作、参加－协商;生物-心理-社会医学模式;生物-心理-社会医学模式;当代医学模式对临床影响;医疗服务质量两个基本要素：

技术要素人际关系要素;提议办法;提议办法;狭义医疗质量是指对医疗效果评价，其内容包含：诊疗是否正确、快速、全方面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间是长是短；有没有因为医疗而给病人增加痛苦或损害等等。

伴随医学模式转变，医疗质量内涵不停扩大。广义医疗质量还包含：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务满意度等。

当代医学模式对医疗服务提出新要求;当代医学模式对医疗服务提出新要求：

医疗安全性患者舒适度

医疗有效性患者参加性

医疗可及性患者满意度

;问题和原因;;引发医疗纠纷常见原因;工作责任心不强，不认真

表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引发病人不满；

值班医生对在值班过程中发生病情改变，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管,等管你医生来了再说；

对危重、疑难、诊疗不明患者不请示，私自做主，自认为是，从而延误病情，失去了最正确抢救时机以及应急能力不强等。;医患认识上差异