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客服外包协议2026年绩效考核合同

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：2026年____月____日

一、服务内容

1.1甲方将其客服业务的部分或全部外包给乙方，具体包括但不限于以下服务内容：

（1）电话接听、咨询解答；

（2）邮件、短信、在线聊天等渠道的客户咨询处理；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查；

（5）客户信息收集与整理；

（6）其他甲方要求乙方提供的客服相关服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供高质量的客服服务，确保客户满意度。

二、服务期限

2.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2双方协商一致，可以延长本协议期限。

三、考核指标

3.1甲方将对乙方进行绩效考核，考核指标包括但不限于以下内容：

（1）接通率：电话接通率应达到____%以上；

（2）满意度：客户满意度应达到____%以上；

（3）响应时间：客户咨询响应时间应在____分钟以内；

（4）投诉处理率：客户投诉处理率应达到____%以上；

（5）服务质量：按照甲方提供的质量标准执行；

（6）其他甲方要求乙方达到的指标。

3.2乙方需按照甲方的要求，定期提交相关数据报告，以便甲方进行考核。

四、费用及支付

4.1乙方提供