6.3途中各种服务(课件)-《导游实务》同步教学(广东教育出版社).pdfVIP

项目六全陪服务程序

学习目标

知识目标

1.了解旅游过程中全陪导游人员的工作程

序及工作内容；

2.掌握作为全陪导游人员在旅游活动过程

中与其他服务人员的分工、合作的工作原则。

学习目标

能力目标

1.能结合突发旅游事件的实际情况，按照全陪导游人

员的职责要求，完成现场的及时解决及事后的正确处理等

相关旅游工作事宜；

2.具备能有效处理旅游突发事件，确保旅游活动顺利

进行的能力。

项目引入

假如你是一名全陪，想想应怎样通过对旅游过程中已

出现的问题进行正确分析，做到有效处理。同时在确保团

组内游客的合法权益的基础上，配合其他工作人员共同完

成服务工作，确保旅游活动的圆满完成。

情境设计

某单位组织的旅游团将于2月12日飞往海南，郭佳作为旅

行社派出的全陪导游接到了出团通知。经过两天的准备工作，

郭佳与游客们一同飞往首站三亚。然而，在旅途中，发生了身

份证遗落、行李丢失、房间不达标、游客与地陪意见不合等一

系列突发事件。此时，作为全陪，郭佳针对上述问题做出了积

极、正确的处理，得到了游客