烟草行业营销部客户经理客户签约复购复购拓展手册.docxVIP

烟草行业营销部客户经理客户签约复购复购拓展手册

第1章客户基础画像与需求洞察

1.1客户基本信息结构化梳理

建立统一的客户信息录入标准，确保所有客户经理在录入客户档案时遵循“五维六要素”规范，即客户姓名、身份证号、联系方式、所属地市、签约金额及签约日期，同时强制要求录入客户家庭住址及历史消费频次，杜绝信息缺失，为后续精准营销提供数据底座。运用结构化思维对基础信息进行清洗与标准化处理，将客户姓名统一转换为标准编码格式，对身份证号进行校验并自动提取区号、县区和街道信息，将联系方式统一为手机号、座机及等全渠道渠道号，确保数据在系统中可检索、可关联、可更新。

利用数据透视表功能对历史签约