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2025年物业行业清洁科清洁员清洁作业管理手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在规范2025年度物业清洁科清洁员的作业流程、质量标准及安全管理，确保清洁工作达到“一尘不染、一室无尘”的精品物业标准，同时保障从业人员的人身安全与健康。适用范围覆盖本物业大厦（楼）内所有公共区域、公共走廊、办公区域、大堂、会议室、卫生间、茶水间及公共电梯厅的清洁作业。

本手册作为清洁科日常工作的核心指导文件，适用于全体清洁员工、清洁主管、领班及外包清洁服务商的现场作业人员。所有清洁作业必须严格遵循国家现行《建筑清洁作业安全卫生规范》及公司内部现行《物业服务作业指导书》执行，严禁违章指挥和违章作业。本手册中规定的清洁频次、作业工具、清洁剂配比及应急处理措施，必须结合大厦实际环境特点（如楼层高度、地面材质、人流密度）进行动态调整。

本手册的修订与解释权归物业清洁科所有，任何员工在作业中若发现手册条款与现场实际情况严重不符，应立即上报主管进行书面确认并修改。

1.2管理原则与职责分工

清洁管理坚持“预防为主、防治结合”的原则，将安全隐患排查纳入每日晨会检查项，确保问题早发现、早整改。职责分工明确：清洁员为第一责任人，负责本岗位的具体清洁质量与安全操作；领班负责监督作业过程、纠正违规行为及处理突发状况；主管负责审核作业标准、组织培训及考核。

实行“网格化”管理，将