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2026年窗口单位政策解答用语规范及服务禁语测验

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本部分考查窗口单位政策解答用语规范及服务禁语的基本应用，结合实际工作场景进行提问。

1.某市民咨询社保缴费政策，窗口工作人员应如何回应？

A.“自己上网查吧，这里说不清楚。”

B.“这个政策比较复杂，我帮你打12333咨询一下。”

C.“这个政策早就变了，你问这个有什么用？”

D.“您需要哪些材料？我帮您梳理一下。”

答案：D

解析：正确的做法是主动提供帮助，梳理所需材料，避免推诿或态度生硬。选项A、C、D均不符合规范。

2.企业办理营业执照时，发现材料不齐全，工作人员应如何处理？

A.“材料不全，不予受理，你自己想办法补。”

B.“我来帮你代填，但责任你自己担。”

C.“请列出所需材料清单，我帮您核对是否齐全。”

D.“这个政策不归我管，你找其他窗口。”

答案：C

解析：主动核对材料并告知清单，体现服务主动性。选项A、B、D均不符合规范。

3.某老人因视力障碍申请残疾人补贴，工作人员应如何回应？

A.“残疾人补贴有年龄限制，您不符合条件。”

B.“您自己写申请，我帮忙盖章就行。”

C.“请提供残疾证和身份证，我帮您提交申请。”

D.“这个业务现在暂停，您下次再来。”

答案：C

解析：对特殊群体应提供便利