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《医院窗口应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医院窗口区域（挂号、缴费、报告打印等）突发事件应急处置流程，保障患者及工作人员生命财产安全，维护正常医疗服务秩序，依据《中华人民共和国安全生产法》《突发公共卫生事件应急条例》等法规，建立标准化应急管理体系。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《医疗机构管理条例》（2016年修订）

《医疗机构消防安全管理九项规定》（应急管理部令第5号）

《医院感染管理办法》（卫办医发〔2009〕287号）

《医院急诊科建设与管理指南》（建质〔2015〕159号）

《医疗机构应急预案编制导则》（WS/T478-2020）

《医院窗口服务规范》（国卫办医函〔2021〕368号）

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第710号）

3.适用范围

适用于医院门诊楼1-3层所有窗口服务区域（面积1200㎡，日均服务量3000人次），涵盖挂号收费、医保结算、报告打印等业务场景，涉及工作人员85名（含保安12名）、自助终端设备28台、自助服务机具15台。

4.工作原则

快速响应（5分钟内启动处置）、分级负责（按风险等级启动预案）、科学处置（医学优先原则）、依法规范（遵循《医疗纠纷预防和处理条例》程序）。

二、基本情况

1.单位概况

医院位于市中心（东经______度，北纬__