DB22T 2195-2014景区导游服务质量规范.pdfVIP

景区导游服务质量规范

1范围

本标准规定了景区内导游人员（以下简称导游）的基本素质要求、导游服务的质量要求、导游服务

过程中若干问题的处理原则及导游服务质量的监督、检查与改进。

本标准适用于景区内为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务质量

GB/T16766旅游服务基础术语

3术语和定义

GB/T15971、GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

景区导游scenictour-guide

在旅游景区内从事导游，提供本景区内旅游活动安排、讲解、翻译等游览服务的人员。

3.2

景区管理部门departmentofscenicmanagement

为做好景区管理服务工作，按照景区的实际情况成立的指挥、组织、协调机构。

3.3

管理人员managementstaff