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2026年远程客服外包协议合同.docx

2026年远程客服外包协议合同

甲方（服务提供方）：【甲方名称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（服务接受方）：【乙方名称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低成本，乙方具备远程客服外包服务能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就远程客服外包事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将为甲方提供远程客服外包服务，具体包括但不限于以下内容：

（1）电话客服：为客户提供咨询、投诉、售后服务等电话服务；

（2）在线客服：为客户提供咨询、投诉、售后服务等在线聊天服务；

（3）邮件客服：为客户提供咨询、投诉、售后服务等邮件服务；

（4）其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关服务。

1.2乙方承诺按照甲方要求，提供专业的远程客服人员，确保服务质量。

二、服务标准

2.1乙方保证客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够及时、准确地解决客户问题。

2.2乙方保证客服人员的业务培训，确保客服人员熟悉甲方业务及相关政策。

2.3乙方保证客服人员的在线及电话接通率不低于【接通率要求】。

2.4乙方保证客服人员的响应时间不超过【响应时间要求】。

三、服务期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【服务期限】年。