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总经理信箱管理规定

第一条为畅通公司内部沟通渠道，保障员工及相关方合理诉求得到及时响应，规范总经理信箱的运营管理，充分发挥其在倾听基层声音、优化内部管理、防范合规风险、提升运营效率中的重要作用，结合公司实际运营情况，特制定本规定。

第二条本规定所指总经理信箱，是公司总经理授权运营的官方意见反馈渠道，分为实体信箱与电子信箱两类。实体信箱设置于公司总部办公楼一楼大厅左侧、各分子公司办公楼员工出入口显著位置，由行政部指定专人每周定期开箱取件；电子信箱公开地址为ceo@公司域名.com，同时在公司OA系统首页、内部企业微信工作台、员工手册封底、各办公区公告栏同步公示，全年24小时开放接收来信。

第三条本规定适用于公司全体在职员工、劳务派遣人员、离退休员工、合作供应商、服务商、客户以及其他与公司存在业务关联的单位或个人，所有通过总经理信箱提交的来信，均按照本规定流程处理。

第四条总经理信箱的管理遵循“归口管理、分级负责、真实保密、限时办结、闭环反馈”的基本原则，任何部门和个人不得阻碍、压制正常的来信反馈，不得打击报复来信人。

第五条行政部是总经理信箱的归口管理部门，具体承担以下职责：负责实体信箱的日常维护、定期开箱、信件归集；负责电子信箱的每日登录、邮件下载、分类登记；负责来信的初步甄别、转办交办、进度跟踪、回复归档；负责定期梳理汇总来信反映的共性问题，形成季度分析报告报送总经理及