《消费维权纠纷调解工作规程（试行）》.docx

《消费维权纠纷调解工作规程（试行）》

第一章总则

第一条为规范消费维权纠纷调解工作，及时化解社会矛盾，保护消费者和经营者的合法权益，维护公平公正的市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国人民调解法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关法律法规及规章制度，结合工作实际，制定本规程。

第二条本规程所称消费维权纠纷调解，是指消费者协会（委员会）或市场监督管理部门指定的调解组织（以下统称调解组织），依据法律法规和国家政策，居间调解消费者与经营者在本行政区域内发生的消费权益争议，促使双方当事人互谅互让，达成调解协议，解决纠纷的活动。

第三条调解工作应当遵循以下原