金牌电商客服快速成交技巧与心态培养.pdfVIP

快速技巧

课程背景：

随着电子商务蓬勃发展，越来越被重视，也是如此，平台的不仅是商品，

更是一种服务，正因为和客户进行正面接触，在一定程度上决定了销售的最终成果。

普遍年轻，他们思想活跃，却又缺乏沟通经验，面对每天重复率很高的解答，

以及高强度长时间的工作，容易陷入消极怠慢的情绪如何激发他们工作，保持对待

客户友善耐心和热情的态度，同时学会经典应答技巧，这将是提高销售转化率的一个关键。

课程收益：

1.倡导热情、担当和同理心，培养不推诿，不懈怠的职业素养。

2.感悟、创造体验，传递”福流”，让团队注入积极进取的正能量。

3.践行行动学习，通过向榜样学习，学习和自我提升，打造学习型的团队。

4.案例讲解经典应答的场景，熟练运用应答技巧。

5.案例讲课典型的场景，学会控制风险。

6.案例讲解争取客户的好评，学会4