机场旅客服务流程手册.docxVIP

机场旅客服务流程手册

1.第1章旅客到达与安检流程

1.1旅客到达流程

1.2安检流程说明

1.3人身检查流程

1.4行李检查流程

1.5安检注意事项

2.第2章旅客值机与行李托运

2.1值机流程说明

2.2电子票务系统使用

2.3行李托运流程

2.4行李标签与运输

2.5行李丢失处理

3.第3章旅客登机流程

3.1登机口与航班信息

3.2旅客登机准备

3.3登机流程说明

3.4登机注意事项

3.5登机后服务

4.第4章旅客候机与登机服务

4.1候机楼服务流程

4.2候机楼设施介绍

4.3旅客服务咨询

4.4候机楼休息区服务

4.5候机楼安全提示

5.第5章旅客乘机后服务

5.1乘机后信息通知

5.2旅客服务咨询

5.3旅客投诉处理

5.4乘机后行李领取

5.5乘机后行李寄存

6.第6章旅客行李丢失与赔偿

6.1行李丢失处理流程

6.2行李赔偿标准

6.3行李寄存服务

6.4行李丢失投诉处理