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揽件与派件操作手册

第1章

揽件基础规范

1.1揽件前准备与资质确认

揽件人员需首先核对个人工号及所属网点，确保系统内无异常状态，并确认当日派件任务单号已绑定至个人有效工牌，避免系统权限不足导致操作中断。在出发前，必须检查个人手持终端（PDA）电量是否充足，信号强度是否稳定，并提前10分钟登录派件系统，完成“今日派件”状态切换，防止因系统锁定造成揽件超时。

到达指定揽件点前，需确认揽件箱已放置在指定区域且处于“待领取”状态，若发现箱体破损或封条缺失，应立即拍照留存并上报主管，严禁私自开启箱体。核对揽件人员证件（身份证或工作证）与系统录入信息是否一致，若发现姓名、工号或所属网点不符，需立即上报并暂停揽件，由主管介入核实身份。检查揽件箱内的物品清单是否与系统派件信息完全匹配，包括包裹数量、重量、尺寸及特殊标识（如“易碎”、“大件”等），确保实物与系统数据零误差。

确认揽件地点的通讯工具畅通，并提前规划路线，若遇交通拥堵或天气恶劣，需按应急预案启动备用方案，确保在规定时间内完成首件揽件。

1.2客户信息登记与单据核对

扫描客户电子面单二维码时，系统应自动弹出客户档案，若出现“未建档”或“档案缺失”提示，需立即联系客户确认或重新录入基础信息，严禁使用无档案的单号揽件。核对客户提供的联系电话、家庭住址及联系电话是否一致，若发现信息变更，需立即更新系统并通知客户，确