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医院重大医疗纠纷现场维稳演练脚本

一、演练基本信息

1.演练目的：验证医院重大医疗纠纷应急处置流程的可行性，提升多部门协同联动、现场风险控制、矛盾分级化解的能力，最大限度降低纠纷升级风险，保护医患双方合法权益，维护正常诊疗秩序。

2.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

3.演练地点：门诊一楼大厅、普外科病房、医患沟通办公室、医院正门区域

4.模拟场景：患者王XX，男，58岁，因急性化脓性阑尾炎于3天前在普外科行腹腔镜阑尾切除术，术后第2天出现切口感染、腹痛加重，家属质疑手术操作违规、术后护理不到位，聚集12名亲友在病房吵闹，随后发展至门诊大厅拉横幅、围堵诊室，声称要“找医院要说法”，现场聚集围观群众30余人，出现拍照传播、秩序混乱迹象。

5.参演单位及人员：

应急指挥组：院长（总指挥）、分管医疗副院长（现场副总指挥）、医务部主任、后勤保障部主任、宣传科主任（共4人）

现场处置组：医务部医疗纠纷处理专员2人、普外科主刀医生1人、管床护士1人、医患沟通办专职调解员2人（共6人）

安保维稳组：安保队长1人、安保队员15人、驻院民警2人（共18人）

舆情管控组：宣传科舆情专员2人、信息科网络监测人员1人（共3人）

后勤保障组：后勤工作人员3人、保洁人员2人、应急车辆驾驶员1人（共6人）

观摩评估组：市卫健委医政科专员1人、辖区派出所治安中队队长1人、医院法律顾问1